La Carta dei Servizi di Fibra Forte s.r.l. (“Carta”) descrive i  principi ed i parametri di qualità dei servizi di telecomunicazioni offerti al pubblico (il “Servizio”) e intende sintetizzare non solo i  diritti dei Clienti, ma anche le responsabilità che Fibra Forte s.r.l. (“Fibra Forte”) assume nei loro confronti, ferme restando le specifiche disposizioni previste nelle singole condizioni generali di contratto che richiamano sempre la Carta.

La Carta dei Servizi è stata redatta nel rispetto dei principi delle seguenti fonti normative : 

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”; 

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art.1, 

comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249″;

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249”;

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 244/08/CSP “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa ad integrazione 

della delibera n. 131/06/CSP”;

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 151/12/CONS

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 656/14/CONS

Delibera n. 254/04/CSP “Approvazione della direttiva in materia di  qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lett. b), n. 2, della legge 31 luglio 1997, 

n. 2492”;

Delibera n. 79/09/CSP “Direttiva in materia di qualità dei servizi  telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”;

Delibera 126/07/CONS – “Misure a tutela dell’utenza per facilitare la comprensione delle condizioni economiche dei servizi telefonici e la scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato ai sensi dell’articolo 71 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259”;