Obiettivi di qualità per l’anno 2026
Servizi di assistenza Telefonici
Numerazione: 800 125 744
Tempo medio di risposta dell’operatore | Intervallo di tempo | 15 Secondi | |
Tasso di chiamate verso operatore servite in 20 s | Percentuale | 80% | |
Indice di soddisfazione del cliente (facoltativo) | Misura 1 (tasso di adesione al sondaggio) | MOS | |
Misura 2 (Indice di valutazione della chiarezza del contatto) | MOS | ||
Misura 3 (Indice di valutazione della cortesia del fornitore del servizio) | MOS | ||
Misura 4 (Indice di valutazione della qualità dell’assistenza resa) | MOS | ||
Misura 5 (Indice di percezione della velocità del contatto) | MOS |
Obiettivi di qualità per l’anno 2026
Reclami
Tempo di risoluzione dei reclami | Tempo entro il quale l’80% dei reclami viene risolto | 24 Ore | |
Tempo entro il quale il 90% dei reclami viene risolto | 72 Ore | ||
Percentuale di reclami risolti entro i termini previsti | 90 % |