| Modello elettronico di cui all'art. 5, comma 4 della Delibera n. 156/23/CONS | |||||||||
| OPERATORE: | Fibra Forte Srl | ||||||||
| Anno di riferimento: | 2.025 | Periodo di rilevazione dei dati: | 1° SEM. | 2.025 | |||||
| 2° SEM. | |||||||||
| ANNO Intero | |||||||||
| Per. | Obb. | Denominazione indicatore | Servizi cui si applica | Misura / Indicazioni obbligatorie | Unità di misura | Valore rilevato | |||
| A | O | Reclami sugli addebiti (Allegato 2 delibera n. 156/23/CONS) | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo | % | 0,10% | |||
| Percentuale di fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati rispetto al totale delle fatture emesse | % | 70,00% | |||||||
| A | O | Accuratezza della fatturazione (Allegato 3 delibera n. 156/23/CONS) | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica o una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo | % | 0,10% | |||
| S/A | O | Tempo di attivazione del servizio (Allegato 4 delibera n.156/23/CONS) | Rapporto a) : ordini per l’evasione dei quali non sono necessari interventi tecnici sul campo | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Tempo medio di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 6 | ||
| Percentile 95% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 5 | |||||||
| Percentile 99% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 6 | |||||||
| Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente, ove applicabile | % | 100,00% | |||||||
| Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto | % | 100,00% | |||||||
| Numero dei contratti completati | 77 | ||||||||
| Rapporto b) : ordini per l’evasione dei quali sono necessari interventi tecnici sul campo | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Tempo medio di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 12 | |||||
| Percentile 95% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 10 | |||||||
| Percentile 99% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione | giorni | 12 | |||||||
| Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente, ove applicabile | % | 100,00% | |||||||
| Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto | % | 100,00% | |||||||
| Numero dei contratti completati | 21 | ||||||||
| Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Numero di contratti completati la cui acquisizione è avvenuta mediante teleselling mediante call center iscritti al ROC | 0 | |||||||
| Numero di contratti completati non acquisiti tramite call center | 98 | ||||||||
| S/A | O | Tasso di malfunzionamento (Allegato 5 delibera n. 156/23/CONS) | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti, corrispondenti a disservizio o degrado, relativi al servizio voce e/o all’accesso Internet, e il numero medio di linee d’accesso | % | 0,50% | |||
| S/A | O | Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (Allegato 6 delibera n. 156/23/CONS) | Rapporto a) : servizi forniti con proprie infrastrutture | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Tempo medio di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 0 | ||
| Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 0 | |||||||
| Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 0 | |||||||
| Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | % | 0,00% | |||||||
| Rapporto b) : servizi forniti mediante utilizzo di servizi di rete wholesale di altro operatore | Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa | Tempo medio di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 13 | |||||
| Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 6 | |||||||
| Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | ore | 48 | |||||||
| Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | % | 100,00% | |||||||
| S/A | O(1) | Probabilità di fallimento della chiamata (Allegato 7 delibera n. 156/23/CONS) | Servizi di comunicazione interpersonale accessibili al pubblico | Percentuale di chiamate a vuoto con riferimento alle chiamate nazionali | % | ||||
| S/A | O(1) | Tempo di instaurazione della chiamata (Allegato 8 delibera n. 156/23/CONS) | Servizi di comunicazione interpersonale accessibili al pubblico | Valore medio del tempo di instaurazione delle chiamate nazionali | secondi | ||||
| 95% percentile del tempo di instaurazione delle chiamate nazionali | secondi | ||||||||
| LEGENDA | |||||||||
| Per. = Periodicità della rilevazione | Obb. = Obbligatorietà dell'indicatore | ||||||||
| S/A = Semestrale ed annuale | O = Obbligatorio | ||||||||
| A = Annuale | F = Facoltativo | ||||||||
| NOTE | |||||||||
| (1) Obbligatorietà sospesa fino alla conclusione delle valutazioni di cui all’art. 12, comma 8 del regolamento | |||||||||