Modello elettronico di cui all'art. 5, comma 4 della Delibera n. 156/23/CONS
OPERATORE:			Fibra Forte Srl
				Anno di riferimento:	2.025		Periodo di rilevazione dei dati:	1° SEM.
								2° SEM.
								ANNO Intero	2.025
Per.	Obb.	Denominazione indicatore			Servizi cui si applica		Misura / Indicazioni obbligatorie	Unità di misura	Valore rilevato
A	O	Reclami sugli addebiti (Allegato 2 delibera n. 156/23/CONS)			Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo	%	0,10%
							Percentuale di fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati rispetto al totale delle fatture emesse	%	70,00%
A	O	Accuratezza della fatturazione (Allegato 3 delibera n. 156/23/CONS)			Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica o una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo	%	0,10%
S/A	O	Tempo di attivazione del servizio (Allegato 4 delibera n.156/23/CONS)		Rapporto a) : ordini per l’evasione dei quali non sono necessari interventi tecnici sul campo	Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Tempo medio di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni	10
							Percentile 95% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni
							Percentile 99% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni
							Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente, ove applicabile	%	100,00%
							Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto	%	100,00%
							Numero dei contratti completati		32
				Rapporto b) : ordini per l’evasione dei quali sono necessari interventi tecnici sul campo	Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Tempo medio di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni	5
							Percentile 95% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni
							Percentile 99% del tempo di fornitura per gli ordini completati nel periodo di rilevazione	giorni
							Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente, ove applicabile	%	100,00%
							Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto	%	100,00%
							Numero dei contratti completati		132
					Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Numero di contratti completati la cui acquisizione è avvenuta mediante teleselling mediante call center iscritti al ROC		0
							Numero di contratti completati non acquisiti tramite call center		0
S/A	O	Tasso di malfunzionamento (Allegato 5 delibera n. 156/23/CONS)			Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti, corrispondenti a disservizio o degrado, relativi al servizio voce e/o all’accesso Internet, e il numero medio di linee d’accesso	%	0,50%
S/A	O	Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (Allegato 6 delibera n. 156/23/CONS)		Rapporto a) : servizi forniti con proprie infrastrutture	Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Tempo medio di riparazione dei malfunzionamenti	ore	0
							Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti	ore	0
							Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti	ore	0
							Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto	%	0,00%
				Rapporto b) : servizi forniti mediante utilizzo di servizi di rete wholesale di altro operatore	Tutti i servizi di comunicazione da postazione fissa		Tempo medio di riparazione dei malfunzionamenti	ore	13
							Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti	ore	6
							Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti	ore	48
							Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto	%	100,00%
S/A	O(1)	Probabilità di fallimento della chiamata (Allegato 7 delibera n. 156/23/CONS)			Servizi di comunicazione interpersonale accessibili al pubblico		Percentuale di chiamate a vuoto con riferimento alle chiamate nazionali	%	0,20%
S/A	O(1)	Tempo di instaurazione della chiamata (Allegato 8 delibera n. 156/23/CONS)			Servizi di comunicazione interpersonale accessibili al pubblico		Valore medio del tempo di instaurazione delle chiamate nazionali	secondi	4
							95% percentile del tempo di instaurazione delle chiamate nazionali	secondi	3
		LEGENDA
		Per. = Periodicità della rilevazione		Obb. = Obbligatorietà dell'indicatore
		S/A = Semestrale ed annuale		O = Obbligatorio
		A = Annuale		F = Facoltativo
		NOTE
		(1) Obbligatorietà sospesa fino alla conclusione delle valutazioni di cui all’art. 12, comma 8 del regolamento